Na Concreta, buscamos garantir que sua experiência de compra seja segura e satisfatória. Caso seu pedido apresente algum problema, nossa equipe estará à disposição para orientar você e encontrar a melhor solução.
Produtos com defeito ou enviados incorretamente
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido enviado em desacordo com o pedido realizado, entre em contato com nossa equipe em até 7 dias corridos após o recebimento. A situação será avaliada e, quando aplicável, providenciaremos a troca ou a solução adequada.
Trocas e devoluções de produtos sem defeito
Para produtos que não apresentam defeitos, as solicitações de troca ou devolução serão analisadas de acordo com as condições aplicáveis ao pedido. Entre em contato com nossa equipe para receber as orientações necessárias.
Produtos personalizados
Por serem produzidos especialmente de acordo com as especificações e necessidades de cada cliente, produtos personalizados não estão sujeitos a troca ou devolução por motivo de preferência, arrependimento ou mudança de decisão. Exceções serão consideradas exclusivamente em casos de defeito de fabricação, erro na produção ou outras situações específicas relacionadas ao pedido.
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe de atendimento, informando o número do pedido e o motivo da solicitação. Nossa equipe orientará você sobre os próximos passos.
